給包裹穿上“雨衣” 一個細節(jié)看圓通如何服務臺灣市場客戶
2019年08月06日來源：圓通之家
臺灣是我國雨量最豐沛的地區(qū)之一，年平均降水量多在2000毫米以上，是世界平均降水量的3倍。
“為了保障快件不受潮濕，我們會在倉庫準備足夠多的防水包袋，給包裹穿上一件‘雨衣’，用來解決臺灣因多雨產生的濕包問題?！眻A通海外事業(yè)部辦公室負責人介紹到。
早在2015年10月，圓通就已在距離桃園國際機場1km左右的遠雄航空自由貿易港區(qū)成立臺灣子公司。公司辦公室面積250㎡，轉運處理倉面積5000㎡，主要業(yè)務集中于臺灣到中國大陸的跨境電商直郵及海外倉配一體服務。
經過近3年的不斷發(fā)展，圓通已經成為臺灣跨境包裹業(yè)務的領先企業(yè)之一，已經具備在臺灣市場大力拓展的條件。據(jù)圓通海外事業(yè)部相關負責人介紹，“我們是東南亞領先的移動電商平臺--Shopee臺灣線的最主要合作伙伴，一天的包裹量可以達到5萬單?！?當前臺灣市場跨境物流時效為3-4天，圓通聯(lián)合Shopee在上海、深圳設立兩個赴臺轉運倉，已經可以實現(xiàn)當天離岸、第二天到達，物流時效得到大幅提升。
此外，圓通還與店配、宅配、清關、干線、陸路運輸?shù)榷鄠€合作伙伴建立了長期的信賴關系，擁有店配、宅配、代收貨款等成熟的產品體系。在最后一公里配送方面，圓通除了擁有臺灣當?shù)刈杂芯W(wǎng)絡派送外，還與當?shù)貎?yōu)質派送商統(tǒng)一速達（黑貓）、7-11及全家超商強強聯(lián)手，為跨境電商客戶提供代收貨款、門店自提等服務。據(jù)了解，自2013年開始，圓通便與統(tǒng)一速達（黑貓）合作，在業(yè)內率先實現(xiàn)了雙方信息系統(tǒng)對接，臺灣用戶可以實時查單。
根據(jù)國家郵政局數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年，國際及港澳臺業(yè)務量累計6.3億件，同比增長21.2%；業(yè)務量占全部快遞業(yè)務量的2.3%，業(yè)務收入占全部快遞收入的10%。近年來，國家也出臺了不少相關政策為快遞企業(yè)提供支撐，不斷加快完善跨境寄遞服務體系，培育具有國際一流競爭力的快遞企業(yè)，積極引導民營企業(yè)融入“一帶一路”建設。
為了更好提高客戶體驗，圓通在操作、運力、清關、派送、系統(tǒng)等方面做了很多嘗試。圓通海外事業(yè)部相關負責人介紹，“為了方便客戶交貨，我們在倉庫增加了大包裝和防水包裝，在倉庫內換單并通過前置客戶打單，實現(xiàn)一單到底；在運力方面，我們增加了除上海、深圳、香港以外的其他大陸口岸，開通了海運服務；另外我們還推出了海外版的管理駕駛艙，實現(xiàn)海外包裹的全生命周期可視可控?！?此外，圓通今年還引入了第四家臺灣清關行，并于四家清關行實現(xiàn)系統(tǒng)對接，用戶可以查詢清關環(huán)節(jié)查驗查扣等情形，有效解決清關問題。
跨境交易連續(xù)7年保持高速增長的臺灣市場前景巨大。目前不少跨境電商平臺打入臺灣市場，行電商，必先行物流。目前，圓通已開通中國大陸至臺灣、中國香港至臺灣、韓國至臺灣、澳大利亞至臺灣、新西蘭至臺灣多站式全鏈路服務，且已與淘寶臺灣、Shopee、VOVA等平臺建立長期合作關系。
“未來我們將把‘直營+加盟’、店配+宅配的臺灣模式打造成圓通國際的標桿，進行推廣和復制，實現(xiàn)世界因我們觸手可得的愿景?！眻A通海外事業(yè)部相關負責人說。
