服務(wù)評(píng)價(jià)

作為唯一擁有通行證，能自由進(jìn)出九華山景區(qū)的民營(yíng)快遞員，肖輝的工作多了一份禪意——在青山云海間，肩扛快遞，一步一臺(tái)階地徒步派件。傳說(shuō)九華山有99座寺廟，肖輝的大客戶是甘露寺的學(xué)僧、景區(qū)的商戶以及遠(yuǎn)道而來(lái)的游客，當(dāng)然寺廟里的住持、大師也是他的?？?。

肖輝也偶爾充當(dāng)導(dǎo)游，拯救因找不到路吵到要分手的情侶，甚至提供諸如王母殿求子最靈的拜佛建議。

唯一一名民營(yíng)快遞員

早晨9點(diǎn)多，九華山月亮灣廣場(chǎng)商圈，沿路擺放著零星的早點(diǎn)攤，鍋里升騰著熱氣，早點(diǎn)的香味混合著寺廟特有的“香火味”飄到馬路上。

肖輝幾乎和景區(qū)的熱鬧同時(shí)抵達(dá)，賣古裝衣服店鋪的小女孩率先認(rèn)出他，女孩的一聲“hello”如期而至，肖輝最喜歡和她互動(dòng)，逗她玩。

“小胖來(lái)啦”，其他店主則會(huì)帶著熟稔稱呼這個(gè)長(zhǎng)相肖似小熊維尼的快遞小哥。肖輝走過(guò)灰瓦白墻的商圈，有賣手串的、賣黃精的，還有超市，土菜館等等，放下他們的快遞，繼續(xù)往山頂?shù)乃聫R走去，偶遇一兩個(gè)趕路的僧人。

九華山為“中國(guó)佛教四大名山”之一，這里山巒青翠、云海飄渺、78座古剎古老深邃，李白曾寫下“昔在九江上，遙望九華峰。天河掛綠水，秀出九芙蓉”的詩(shī)句。

每天清晨五點(diǎn)半，肖輝準(zhǔn)時(shí)起床，到公司卸貨、分貨、掃描，然后裝車出門。駕著4.2米的貨車，經(jīng)過(guò)十幾公里的盤山公路到達(dá)山腰。

受到濕潤(rùn)季風(fēng)的影響，而且受到山區(qū)海拔高度、地形地勢(shì)的制約，山上常年陰雨，陰雨濕滑給上山的路又添加了幾分難度。

對(duì)肖輝來(lái)說(shuō)，行車最難的是遇上45度的陡坡。不僅車子容易熄火，而且路太窄會(huì)車時(shí)必須停下來(lái)等對(duì)方先過(guò)，行車一個(gè)半小時(shí)上山后，必須“棄車”，再徒步20分鐘走到山頂派件。

景區(qū)為了維護(hù)植被環(huán)境和游客安全考慮，多數(shù)路段嚴(yán)令禁止車輛通行。加上景區(qū)內(nèi)的客戶分布在不同寺廟的周圍，派件路程基本以石板臺(tái)階為主，肖輝只能將快件放在袋子里，扛在肩上徒步派件。

正是因?yàn)榫湃A山獨(dú)特的地形和禁車條例，大多數(shù)快遞公司不愿意快遞員送件，一般委托山上的餐館，在清晨下山采購(gòu)食材時(shí)幫忙把快遞帶上山。但這樣一來(lái)既影響時(shí)效，客戶還得去指定地點(diǎn)取件。

肖輝成了擁有通行證，自由進(jìn)出九華山景區(qū)的唯一一名民營(yíng)快遞員。

老住持也愛網(wǎng)購(gòu)

說(shuō)不清是九華山選擇了肖輝，還是肖輝選擇的九華山，肖輝更愿意理解成是因?yàn)榫壏郑曳疬x擇了他。

兩年前，肖輝來(lái)到池州青陽(yáng)中通快遞，主動(dòng)承擔(dān)起距青陽(yáng)縣城約20公里，派件難度最大、最偏的九華山風(fēng)景區(qū)業(yè)務(wù)。一來(lái)他出生于1993年，年紀(jì)最小體力最好，二來(lái)他是本地人，對(duì)地形相對(duì)熟悉。

送快遞前，肖輝在溫州一家鞋廠送貨，工作內(nèi)容是把出廠的鞋駕車送到指定物流發(fā)送點(diǎn)。后來(lái)他經(jīng)人介紹，認(rèn)識(shí)了老家的女友，為愛回鄉(xiāng)成為一名快遞員。

通常情況，他每天需要派送包裹100件左右，旺季時(shí)則要達(dá)到160多件以上。近來(lái)，肖輝明顯感覺(jué)快件量的增長(zhǎng)，他的收入也相比之前翻了一番。

肖輝的大客戶是甘露寺的學(xué)僧、景區(qū)的商戶以及遠(yuǎn)道而來(lái)的游客。甘露寺作為九華山佛學(xué)院，有眾多學(xué)僧在這里讀書，僧俗共處，各種生活必需品都靠網(wǎng)購(gòu)，這個(gè)季節(jié)肖輝背來(lái)最多的是竹涼席、電風(fēng)扇、制冷器……而他背出去最多的是游客購(gòu)買寄回家的紀(jì)念品、佛茶、素餅、黃精等等。

因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的發(fā)達(dá)，不用下山就能買到任何想要的，就連廟的老住持也愛上了網(wǎng)購(gòu)。

不久前，老住持在淘寶買了十幾顆樹苗，肖輝背了5趟，才把他們運(yùn)上山，運(yùn)到的時(shí)候樹苗由木架搭好還帶著泥，老住持把樹苗栽在了后殿。老住持也愛網(wǎng)購(gòu)袈裟、佛鞋，有時(shí)候大小不合適，肖輝則負(fù)責(zé)起幫忙退換貨的服務(wù)。

網(wǎng)購(gòu)、包裹是他們與世俗的唯一連結(jié)。一山，一人，一肩，肖輝扛起山內(nèi)山外的交流。

佛系小哥

在外人看來(lái)肖輝特愛“管閑事”，他認(rèn)為這不過(guò)是我佛慈悲。

五一期間，肖輝正在閔公殿附近送件，離他兩三米遠(yuǎn)對(duì)地方，一對(duì)年輕情侶吵了起來(lái)，吵架聲越來(lái)越響，誰(shuí)都不肯認(rèn)輸。肖輝聽出兩人因?yàn)檎衣菲鹆朔制纾鲃?dòng)問(wèn)詢問(wèn)，原來(lái)，他們要去坐纜車，因?yàn)閷?dǎo)航壞了找不到路，發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。肖輝變身導(dǎo)游，主動(dòng)帶他們過(guò)去。

快遞員的本職工作外，他偶爾也是兼職的導(dǎo)游。行人偶遇他，問(wèn)的最多的是“百歲宮、小天臺(tái)怎么走”，這些地方往往是游客心目中最靈驗(yàn)的許愿寺廟。

受到《甄嬛傳》的影響，與劇中同名的甘露寺，游客也多了起來(lái)，他也會(huì)為慕名而來(lái)的游客指路。說(shuō)不清這跟電視劇中說(shuō)的到底是不是一個(gè)地方，但九華山的甘露寺康熙年間建成，原名叫甘露庵，這也許給一些年輕人前來(lái)打卡多了一個(gè)理由。

還有一次，一名老人在廣場(chǎng)上不停跺腳打電話，神情很是著急，因?yàn)槔先瞬粫?huì)講普通話，周邊的人也幫不上忙，肖輝依稀能辨認(rèn)出“丟了、掉了”之類的河南口音，猜測(cè)老人應(yīng)該是和旅游團(tuán)失散了。

兩年的派件經(jīng)驗(yàn)讓他對(duì)偌大的景區(qū)了如指掌，他帶著老人到就近的固定游客集散中心，等到旅游團(tuán)來(lái)接他，再回去送快遞。

在九華山送快遞兩年，肖輝慢慢變得佛系，被稱為“最佛系的快遞小哥”，他只是笑笑，摸摸頭。

他喜歡這里的僧人近人情，不強(qiáng)求，包裹外觀有一點(diǎn)破損沒(méi)關(guān)系，只要是里面的東西沒(méi)壞僧人們都能接受，至今肖輝沒(méi)被僧人投訴過(guò)。

和所有快遞員一樣，肖輝也會(huì)遇上不順心的事，例如：“送件上門客戶不在，電話不接，但人一離開，客戶電話過(guò)來(lái)要求馬上送達(dá)，或客戶臨時(shí)要求修改派件地址的?！币粋€(gè)電話，也意味著要多走三四公里路。

但他的處理方式永遠(yuǎn)是：耐心細(xì)致地聽取客戶意見，電話打不通的，第一時(shí)間編輯短信給客戶告知原因并約定送貨時(shí)間。多花點(diǎn)力氣他覺(jué)得無(wú)所謂，“干服務(wù)行業(yè)的就要多一份耐心，自己辛苦點(diǎn)就當(dāng)鍛煉身體?！?累了，利用給客戶打電話的時(shí)間休息一下，困了就在貨車椅子上小憩一會(huì)。

佛系的肖輝心底也有愿望，他想再努力存點(diǎn)積蓄準(zhǔn)備找老板，申請(qǐng)承包九華山景區(qū)的快件業(yè)務(wù)，自己當(dāng)個(gè)小老板，這樣也有一份屬于自己打拼的事業(yè)。

滿山平緩的石階，肖輝正怡然行走其間。