【618】宅急送劉冬屯總裁送貨記
2019年06月25日來源:宅急送
“6·18”來臨之際,宅急送劉冬屯總裁帶領(lǐng)總公司支援人員親赴一線、與快遞小哥同行。他穿上工服和業(yè)務(wù)員一起派送快件,向客戶表達(dá)謝意;深入廳點一線和小件員一起分揀貨物。其目的是一為支援,與一線快遞員同甘苦;二為體驗熟悉業(yè)務(wù)操作、切身感受客戶評價;三為找問題,以支持業(yè)務(wù)部門持續(xù)提升客戶滿意度。
“我最關(guān)心的是客戶對宅急送服務(wù)的感受,我最牽掛的是宅家人的工作、生活情況,我多送一票我們的快遞員就能少送一票,不但能給他們減輕壓力,也能讓他們早點休息繼續(xù)明天的‘戰(zhàn)斗’”劉冬屯說。
一身“戎裝”的劉冬屯總裁,不但親手裝卸、搬貨,而且出手利索,一看就是“老江湖”?!霸谶@樣一個攻堅的時刻,怎能不和全網(wǎng)的兄弟姐妹一起扛?汗水越多,心里越痛快!”
6月17日——6月19日,既要處理公司會議事務(wù),又要支援末端派送,看似簡單的送件過程,但在劉東屯總裁看來:目前末端派送是整個業(yè)務(wù)鏈中最重要的環(huán)節(jié),因為它直接接觸用戶,影響著用戶體驗。在此次送件體驗中,從包裹離開網(wǎng)點到包裹最終抵達(dá)客戶手里,他認(rèn)為總部所有的政策,流程優(yōu)化,系統(tǒng)升級等,最終的效果都會體現(xiàn)在末端網(wǎng)點的取派服務(wù)上。
劉冬屯總裁認(rèn)為,作為政策制定者和流程設(shè)計者,一定有必要到末端來親自感受所設(shè)計的政策、流程、終端應(yīng)用等,到底受不受歡迎,接不接地氣,最終落地效果如何,從中去找問題、做優(yōu)化。
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