服務評價

日均發(fā)件量從5個到50個，程昂用了一個半月的時間。從此以后，他愛上了這份事業(yè)，愛上了快遞員這個身份。他7年如一日地在北京甜水園地區(qū)穿街走巷、派件送件。工作之余，程昂還熱心公益，常年為貧困山區(qū)孩子免費寄遞衣物，搭建愛心寄遞通道。

在4月24日中國快遞協(xié)會十周年慶典表彰會上，程昂榮獲“快遞小蜜蜂”的稱號。接過獎杯，程昂非常激動，稱“感恩圓通，我一定把快遞當成自己的事業(yè)，服務好每一票快件，讓世界因我們觸手可得！”

他的訣竅就是做好服務

“我喜歡和人交往，喜歡快遞員的生活?！碧崞鹂爝f，程昂的話語充滿著快樂。在當快遞員之前，程昂跑過摩的，當過銷售，但他最終把自己的職業(yè)規(guī)劃定位在快遞員。2011年，他接到在圓通北京工作的姑父的電話，北上謀生，成為圓通北京甜水園分公司的一名快遞員。

一開始，做為快遞新手的程昂每天只能收到三五個快件。但他沒有氣餒，他想了很多辦法，只為讓人記住他。他印發(fā)名片、戴著圣誕帽派件，他和收件人熱情地聊天。只用了一個半月的時間，他的日均發(fā)件量就達到50件?！澳且惶欤艺埩伺笥褌円黄饋響c祝?！背贪豪卫蔚赜涀×四且惶?。

“我的客戶大多都是回頭客，基本上以商務件為主?！背贪悍Q，他的訣竅就是做好服務。他的取件時間一般不超過10分鐘，如果有人要發(fā)快件，無論多晚他都會趕過去取件?？旒l(fā)出去后，程昂也會緊盯物流信息，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況第一時間和客戶進行溝通處理。

“我每天騎著快遞車收件、派件，區(qū)域里的每一個胡同，甚至每一個坑洼，我都非常熟悉，所以總能在最短的時候內趕到客戶那里?！背贪赫f，慢慢地，他開始熟悉客戶的作息時間和脾氣秉性，和很多客戶成為了朋友，和社區(qū)保安、零售店老板稱兄道弟，發(fā)件量也越來越多。

春去秋來，程昂日復一日地重復著派件、收件的工作，他用勤奮創(chuàng)造和守護著美好的生活。2016年，他入圍第二屆“中國夢·郵政情”最美快遞員50強。2019年，他被授予“快遞小蜜蜂”獎。

熱衷公益 傳遞愛心

繁忙的工作之余，程昂還熱衷公益，他常年為貧困山區(qū)的孩子免費寄遞愛心衣服，搭建寄遞通道，讓愛心得以延續(xù)和實現(xiàn)。

最初開始做公益，是因為程昂看到不少客戶自發(fā)捐贈衣物，卻被退了回來。他了解到那是因為很多客戶都是在網上搜尋公益組織的地址，而這些地址有些已經變更或者不準確。

程昂開始主動留意民間公益組織的信息，并親自去內蒙古實地調查，最終確定了一家真實靠譜的公益組織。此后，他不定期地在朋友圈發(fā)布捐助信息，北京地區(qū)的衣物他免費收取，如果客戶沒有指定地址，他便將捐贈衣物免費寄遞到該公益組織，接力愛心傳遞。

去年深秋，家住十里堡北區(qū)附近的一位老師，得知程昂能夠免費寄遞愛心衣物，便在學生家長群里發(fā)出了倡議。“孩子們特別積極，那一次我拉了整整一個三輪車的衣物，有300多公斤?！背贪悍Q，“孩子們的善心也在不斷地感染我，我愿盡我所能，去傳遞這份愛心?！?

還有一次，一位客戶找到他，稱有幾包衣服要寄遞，這位客戶家住北五環(huán)外。那時正是寒冬，北風呼嘯，程昂騎著快遞車來回4個小時，才將3大包衣物取回。快遞車上4塊電池電量全部耗盡，程昂差一點就回不了家。到家時，程昂手腳都已經凍得沒了知覺?！翱粗蟀吹酶筛蓛魞舭玫囊挛?，我心里美滋滋的，想著孩子們冬天終于不用受冷了，自己那點辛苦算不了什么?！背贪赫f。

到底免費寄遞過多少捐贈的衣物，程昂已經記不清了。他只知道平均每個月至少要寄兩次衣物，每次幾十至上百公斤不等?！爸灰腥苏业轿?，無論多遠，我都會盡量去取件，”程昂稱，“我是一名快遞員，也是兩個孩子的父親。我只是做了自己力所能及的事情。”

“快遞是我的事業(yè)，我將堅持不懈，公益是我的承諾，我也將堅持到底?！弊詈螅贪河?個“堅持”，訴說著他對事業(yè)、對公益的追求。