3年零投訴，活出自己的模樣！德邦快遞崔維星授予這位福建哥10萬金磚
2019年03月26日來源：德邦快遞
“我們不一樣，每一個人都有不同的境遇……”
正在街頭送貨的德邦快遞員許友銘，一邊送著貨，一邊哼著歌。這會兒，他正要給一位客戶派送冰箱。像冰箱這樣的大件也能保證送貨上樓，這就是許友銘，這位大件快遞員第一個給客戶感覺不一樣的地方。
3月17日，許友銘作為德邦快遞234位金星快遞員之一，剛從德邦快遞董事長崔維星手中接過價值10萬元的金磚年終獎。
2014年，許友銘還在一家工廠當(dāng)普工，月入才3000元。在一次閑聊中，聽同事說，送快遞好，工資不錯，他于是開始在網(wǎng)上搜索快遞公司信息，一通仔細(xì)對比后，發(fā)現(xiàn)德邦快遞的工資相比同行要高一些，而且福利也不錯。于是許友銘就去應(yīng)聘德邦快遞員了。
剛?cè)肼毜掳羁爝f，許友銘做的是收派件的活，他覺得并不是很適應(yīng)。
“相比送快遞的工作量，之前廠里的工作不要太輕松?，F(xiàn)在每天風(fēng)里來雨里去地扛貨送貨，雖然辛苦很多，但收入可觀，心里還是偷著樂的?！痹S友銘這樣說。
福建近海，每年7-8月份，都會受到臺風(fēng)、暴雨的影響。別的快遞公司的網(wǎng)點可能會因為應(yīng)急能力不足，被迫停止快遞收派工作。而在德邦快遞應(yīng)急預(yù)案的保障下，許友銘不會輕易停止工作，只要災(zāi)害沒有嚴(yán)重到影響貨物安全，許友銘都會開著德邦快遞的車去收貨。
散客多，和深圳同事不一樣
“與深圳區(qū)同事動輒幾萬幾十萬的發(fā)貨量的大客戶相比，這邊只是零頭?！痹S友銘說，但即便是這樣小散戶，他還是會用心做好服務(wù)。
“設(shè)身處地地想，如果我是客戶，我也希望能夠送貨上樓的。畢竟那么重的貨，讓買家客戶尤其有些還是女孩子，讓她們搬上樓，我實在看不下去?！痹谶@種想法的支撐下，許友銘堅持凡是自己經(jīng)手的派送都會送貨上樓，有時遇到客戶不在家的，他會在客戶下班時間打電話過去詢問是否到家，再約送貨上樓時間。
有一次，許友銘給客戶送2袋大米，一袋重25公斤?？蛻糇≡?樓的老小區(qū)，沒有電梯。許友銘一次扛一袋大米，來回四趟扛完后，累得兩條腿一直發(fā)抖。
許友銘如此極致地履行德邦快遞“上至60公斤，100%免費上樓”的承諾，在付出辛勤汗水的同時，也成就了他績效考核蟬聯(lián)五星級41個月的驕人成績。
工作太忙，和那些有時間的人不一樣
許友銘這樣用心做好客戶服務(wù)，也是有代價的，那就是陪伴家人的時間太少。
有一次許友銘的母親生病了，家里人都希望他能暫離工作擔(dān)當(dāng)起來。但是因為工作實在太忙抽不開身，許友銘根本沒有時間去醫(yī)院，照顧家人的重?fù)?dān)全都壓在妻子一人身上。
一天晚上，許友銘剛送完一大批重貨，拖著疲憊的身子回到家。進門后，雖然看到妻子忙碌的身影，但并沒有理會她，而是直接倒頭就睡。此時忙得不可開交的妻子，一下子火冒三丈，不但抱怨起最近以來許友銘不關(guān)心母親住院的事，連之前積攢的不快也和盤托出，甚至到了要離婚的地步。而本就對妻子滿懷愧疚的許友銘只好一個勁哄妻子。
后來他送給妻子一條金項鏈，陪她一起看電影，才平息了這場“離婚風(fēng)波”。
“一家三口湊在一起時，兒子總是更親媽媽，不太親我這個爸爸?！?
許友銘的兒子今年有6歲了，上一年級。許友銘因為工作忙，沒時間照顧孩子。因此在他和兒子本來就不多的相處時光里，板著面孔管教孩子的時間占據(jù)了很大比例，因此在兒子的心目中，許友銘是個很嚴(yán)厲的爸爸。這也導(dǎo)致兒子喜歡跟媽媽在一起，有些害怕和許友銘單獨相處。
“他最近想要一臺無人機，”許友銘，“我跟他說，如果跆拳道比賽拿了第一，我就給他買一臺?！?
拿到金磚后：在小區(qū)地位不一樣
德邦快遞要求快遞員平時工作都穿上統(tǒng)一的工服。許友銘每天上下班經(jīng)過小區(qū)，小區(qū)居民都只當(dāng)他是來送貨的快遞員，不怎么跟他打招呼。許友銘嘴上不說，但心里明白：快遞員在他的這些鄰居眼中并不是一個受待見的職業(yè)。他無法改變別人的想法，只能通過更多的努力改變自己，活出自己的樣子。
最近，他拿10萬元金磚的消息不脛而走。那些原來對他不理不睬的鄰居們，忽然變得開始對他熱乎起來。甚至有人就問許友銘：“哥們兒，德邦快遞還招人嗎？我有個兄弟想進去……”也有人開始和他套近乎，詢問他打算怎么花這10萬年終獎。
“我去領(lǐng)獎之前就計劃好了?！痹S友銘說，“給父母置辦個按摩椅，陪妻子旅個游，給孩子更好的教育……”
最后，許友銘特別提到，他還要給兒子買一臺無人機，雖然跆拳道比賽還沒有開始。
