【西寧市】躋身快遞服務滿意度優(yōu)勢城市
2019年03月15日來源： 西寧晚報近日，全國快遞服務滿意度調(diào)硏報告發(fā)布，西寧市快遞服務公眾滿意度為83分，較去年升高13分，高于全國平均水平1.3分，成為全國17個優(yōu)勢城市之一。
本次測試范圍覆蓋全國50個城市，測試方式為系統(tǒng)抽樣測試和實際寄遞測試，有效樣本約400萬個。2018年全國重點地區(qū)快遞服務全程時限為56.84小時，較2017年延長0.82小時。72小時準時率為78.97%，較2017年提高0.3個百分點。寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為9.22小時，運輸環(huán)節(jié)平均時限為33.96小時，寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為9.25小時，投遞環(huán)節(jié)平均時限為4.41小時。 報告顯示，西寧快遞服務公眾滿意度同比提升1.3分，高于全國水平1.3分，公眾滿意度排名第16位，位居行業(yè)上游水平。其中投訴處理進步明顯，受理、投遞服務有所提升，多數(shù)三級指標滿意度優(yōu)于行業(yè)水平，智能快件箱投遞優(yōu)勢明顯，西寧快遞服務公共形象穩(wěn)中向好，用戶對快遞的公眾形象評價和品牌忠誠度高于全國平均水平，標準化程度有待強化。報告指出，西寧快遞封裝質(zhì)量、攬收員服務、發(fā)票服務、派件員服務及營業(yè)場所等的標準化程度略低于行業(yè)水平，需進一步強化。西寧各快遞品牌公眾滿意度差異明顯，圓通、韻達、百世公眾滿意度同比有所下降。
下一步，西寧市郵政管理局將以快遞企業(yè)標準化建設為抓手，通過政策支持、強化監(jiān)管、品牌建設，健全企業(yè)內(nèi)控體系等措施，不斷夯實行業(yè)安全監(jiān)管基礎，持續(xù)優(yōu)化服務，提升西寧市快遞服務滿意度。
