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專家：快遞漲價是從“價格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)戰(zhàn)”

2018年10月17日來源：?法制晚報·看法新聞

十一前后，中通等多家快遞企業(yè)發(fā)布調(diào)整派費(fèi)、中轉(zhuǎn)費(fèi)通知，“快遞漲價”一時成熱議。事實(shí)上，快遞派費(fèi)調(diào)整背后，“通達(dá)”快遞速度正在越來越快，性價比持續(xù)提升，快遞從價格競爭轉(zhuǎn)向價值服務(wù)競爭。

業(yè)內(nèi)人士向記者解釋，從日前韻達(dá)和中通發(fā)布的通知看，漲的是兩種價格：派費(fèi)和中轉(zhuǎn)費(fèi)，這是加盟制快遞企業(yè)內(nèi)部結(jié)算費(fèi)用，而不是與消費(fèi)者端直接掛鉤的服務(wù)價格。

事實(shí)上，快遞派費(fèi)調(diào)整背后，“通達(dá)”快遞速度正在越來越快，性價比持續(xù)提升，快遞從價格競爭轉(zhuǎn)向價值服務(wù)競爭?！斑@次漲價可以理解為，總公司發(fā)布了指導(dǎo)價，具體定價權(quán)下放給網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)自身情況來定是否漲價以及幅度，相比一刀切的方式更靈活?！睒I(yè)內(nèi)人士指出。

記者走訪北京等地快遞網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，截至目前，中通、圓通、韻達(dá)等大部分快遞網(wǎng)點(diǎn)并未相應(yīng)提高寄件費(fèi)，今年前8個月經(jīng)營數(shù)據(jù)和半年報也顯示，通達(dá)的快遞收件費(fèi)并沒有上漲。

中國物流學(xué)會特約研究員楊達(dá)卿認(rèn)為，中通和韻達(dá)是今年業(yè)績較好的兩家快遞企業(yè)，此次率先發(fā)布調(diào)價消息，將起到示范效應(yīng)，通過調(diào)整價格來強(qiáng)化企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，增加派費(fèi)也有利于提振快遞行業(yè)和從業(yè)者士氣，這是一個良好的導(dǎo)向。

從服務(wù)上看，盡管通達(dá)快遞整體還有很大提升空間，正迎頭趕上。國家郵政局每月發(fā)布的消費(fèi)者申訴情況，是體現(xiàn)快遞服務(wù)的官方權(quán)威指標(biāo)之一，從近期發(fā)布的通告看，通達(dá)系的申訴率（每百萬件業(yè)務(wù)量中發(fā)生申訴問題的件數(shù)）和有效申訴率普遍較低。以8月統(tǒng)計數(shù)字為例，中通的申訴率為15.67，韻達(dá)為17.1，百世為24.15，低于順豐25.1的申訴率，圓通則為32.85，申通為38.02。

此外，通達(dá)不斷升級服務(wù)。比如中通專門定制了航空運(yùn)輸方案，幫助云南的松茸飛出大山，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)當(dāng)日達(dá)，北京、上海、廣州、成都等地次日達(dá)，滿足商家和消費(fèi)者對松茸保鮮的需求。

“改革開放以來，中國快遞用全球最具性價比的價格成就了良好的服務(wù)品質(zhì)，成為一張國家名片。”物流行業(yè)專家趙小敏預(yù)計，快遞價格將逐步進(jìn)入上升通道，破解相對低廉的價格與好服務(wù)的矛盾“逆循環(huán)”，隨著行業(yè)自動化、智能化程度提高，為用戶提供更好更快更安全的服務(wù)。