服務(wù)評(píng)價(jià)

快遞車開進(jìn)田間地頭，農(nóng)產(chǎn)品出山通道更暢通；生鮮蔬果半小時(shí)送達(dá)，居民日常生活有了貼心幫手；收寄快遞位置實(shí)時(shí)查詢，物流信息盡在掌握……快遞業(yè)的快速發(fā)展不僅讓商品流通開進(jìn)了快車道，更織起一張連接千家萬(wàn)戶的物流網(wǎng)絡(luò)。

據(jù)國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)，今年上半年，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量完成220.8億件，同比增長(zhǎng)27.5%；快遞業(yè)務(wù)收入完成2745億元，同比增長(zhǎng)25.8%?？爝f，正讓現(xiàn)代生活變得更加舒適便捷。

跨城物流更快捷，打通城鄉(xiāng)新通道

近年來(lái)，快遞向下步伐加快，“工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”的雙向通道正加速拓寬。數(shù)據(jù)顯示，僅去年全國(guó)農(nóng)村地區(qū)收投的快件量就超過(guò)100億件。

黎偉大學(xué)畢業(yè)后，回到家鄉(xiāng)寧夏回族自治區(qū)賀蘭縣創(chuàng)業(yè)，2016年4月，他的農(nóng)村淘寶服務(wù)站開業(yè)。說(shuō)到這兩年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，他印象最深的就是快遞的變化。

“寧夏大米品質(zhì)好，單價(jià)也不高，市場(chǎng)潛力很大。但對(duì)我們來(lái)說(shuō)，最大的難題就在于如何打通渠道，將產(chǎn)品運(yùn)出去。”黎偉說(shuō)。

農(nóng)產(chǎn)品如何上行？這時(shí)就需要快遞“給力”了。黎偉告訴記者，之前，他們得先將大米集中運(yùn)到縣城，再找合適的快遞公司寄送出去?，F(xiàn)在，快遞車輛每天都會(huì)開到村里來(lái)，他們只需要把快件放在村綜合服務(wù)站，當(dāng)天就能發(fā)出?！耙话愕男〖?、急件我們都放在村服務(wù)站，客戶能更快收到。對(duì)一次下單量較大的客戶，我們會(huì)將大米運(yùn)到縣城之后再寄，價(jià)格也能便宜點(diǎn)。兩種快遞方式結(jié)合，為有不同要求的客戶提供不同的服務(wù)，農(nóng)產(chǎn)品也打開了更多銷路。”

除了農(nóng)產(chǎn)品從田間到餐桌越來(lái)越快，如今，物流業(yè)的發(fā)展也讓農(nóng)村居民享受到了坐在家里就能收貨的輕松。

“前些年，鄉(xiāng)親們?cè)诰W(wǎng)上買了東西，都是先運(yùn)到縣城，然后再托客車師傅帶回鎮(zhèn)里。那時(shí)候一天只有幾件貨帶回來(lái)，運(yùn)費(fèi)也貴。這兩年，有了專門的快遞公司給鎮(zhèn)上發(fā)車，每天運(yùn)回來(lái)的貨都在100件以上。在網(wǎng)上買東西更方便了！”四川廣元青川縣木魚鎮(zhèn)電子商務(wù)示范點(diǎn)負(fù)責(zé)人唐中玉說(shuō)，以前在網(wǎng)上買的主要是生活用品，現(xiàn)在不少家庭連家用電器、農(nóng)用機(jī)械也都從網(wǎng)上買，物流直接送到家，省了不少事。

“這些年，廣大農(nóng)村地區(qū)對(duì)工業(yè)品的需求更加旺盛。隨著電商產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展和交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施的加速建設(shè)，以及農(nóng)村供銷社、大型電商和物流企業(yè)的資源和信息不斷整合互通，物流快遞助推工業(yè)品下行的力度越來(lái)越大，帶動(dòng)了農(nóng)村消費(fèi)提檔升級(jí)。”西南交通大學(xué)交通運(yùn)輸與物流學(xué)院教授帥斌說(shuō)。

同城快遞更便利，生活有了好幫手

在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及云計(jì)算飛速發(fā)展的當(dāng)下，同城遞送服務(wù)也借助新興技術(shù)，在快遞行業(yè)中異軍突起。

用住在盒馬鮮生雙井店附近的北京市民趙先生的話來(lái)說(shuō)，“盒馬現(xiàn)在已經(jīng)成為我家的冰箱了！”去年，北京首家盒馬鮮生店——十里堡店開業(yè)后，趙先生夫婦就經(jīng)常去店內(nèi)消費(fèi)，在雙井店開業(yè)后，他們笑稱“自己家終于被納入‘盒區(qū)房’，點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)，最快30分鐘就可以免費(fèi)送貨上門”。

家里有兩個(gè)孩子的趙先生夫婦，更加關(guān)注食品的健康和新鮮，日日鮮蔬菜、進(jìn)口水果等都非常受家人的歡迎?！安挥锰崆百I菜，晚上想吃什么，下班路上點(diǎn)就可以，我剛到家，菜也就到家了?！?

除了購(gòu)買蔬菜食品時(shí)關(guān)注新鮮、追求速度，對(duì)于更多日常生活中的難題和需求，同城快遞也提供了解決之道。

“謝謝！謝謝！要不是你們，我可能真的就趕不上了！”今年6月，成都某處高考考點(diǎn)外，考生小孫從閃送員手里接過(guò)準(zhǔn)考證，一邊不住道謝，一邊快步跑進(jìn)考場(chǎng)?？忌鼛?zhǔn)考證的情況，歷年高考都有。只不過(guò)，今年小孫非常幸運(yùn)，第一時(shí)間借用手機(jī)，選擇了距離她家最近的閃送員將準(zhǔn)考證取過(guò)來(lái)，全程只花了19分鐘。一次同城遞送，讓小孫沒(méi)有錯(cuò)過(guò)“人生大考”。

國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，上半年，同城快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成50.9億件和419.4億元，同比分別增長(zhǎng)26.2%和34.1%。幫家人購(gòu)買日用品、為朋友寄送禮品、代買要排隊(duì)的“網(wǎng)紅”食品……閃送相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著用戶需求的變化，閃送服務(wù)將拓展至更多的生活場(chǎng)景。

打通最后一百米，快遞位置實(shí)時(shí)查

除了保證速度，快遞如何才能收得更智慧、寄得更便利，也是快遞行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的又一課題。

在北京剛剛工作一年的小陳幾乎每天都加班到晚上10點(diǎn)之后才能回家，周末更是難得有外出購(gòu)物的時(shí)間，多數(shù)生活用品都靠網(wǎng)購(gòu)解決?！翱爝f不方便送到公司，我又整天不在家，對(duì)我來(lái)說(shuō)，小區(qū)門口的智能取件柜真是幫了大忙?！?

豐巢、菜鳥驛站、e?！瓰榉奖闵习嘧?、學(xué)生族接收快遞，快遞物流公司紛紛在小區(qū)門口、辦公樓、校園等地方設(shè)置智能快遞柜。用戶接收到含有開柜密碼的短信后，在一段時(shí)間內(nèi)輸入密碼，就可以隨時(shí)取走自己的快遞，解決了配送時(shí)無(wú)人收貨的難題。

家住銀川市金鳳區(qū)恒大名都的趙阿姨，最近準(zhǔn)備給在北京工作的兒子寄送三包枸杞、一包決明子，還有一些她自己制作的醬菜。打開菜鳥裹裹APP，點(diǎn)選快遞員上門，填寫寄件地址和收件地址，留下聯(lián)系方式，預(yù)約上門取件的時(shí)間……年過(guò)五旬的趙阿姨對(duì)如何通過(guò)手機(jī)下單寄件顯得十分熟練。

“下單之后，一會(huì)兒就有快遞員上門收件，這在我住的小區(qū)，已經(jīng)很普及了?！背私o兒子寄些特產(chǎn)，趙阿姨平時(shí)也經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，買到不喜歡的東西，就會(huì)通過(guò)這個(gè)平臺(tái)將貨品退回去。寄出快遞后，輸入快遞單號(hào)，就可以在APP上實(shí)時(shí)查詢快件已經(jīng)到了什么地方，預(yù)計(jì)還有多久抵達(dá)目的地。

現(xiàn)在，很多智能柜也可以寄送快遞。今年5月，菜鳥驛站發(fā)布了一款可以懸掛在家門附近收寄快遞的小盒子——菜鳥小盒，手機(jī)一鍵打開、容量自由伸縮、自帶攝像頭，并且是24小時(shí)服務(wù)。未來(lái)，還能夠?qū)崿F(xiàn)刷臉開盒、語(yǔ)音交互、溫度調(diào)節(jié)儲(chǔ)存生鮮等功能。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年，主要快遞企業(yè)共設(shè)立智能快件箱20.3萬(wàn)組，箱遞率達(dá)到8%。全國(guó)已運(yùn)營(yíng)末端公共服務(wù)站4.2萬(wàn)個(gè)，較去年末增長(zhǎng)35%。末端服務(wù)的不斷完善，切實(shí)打通了快遞配送的“最后一百米”，讓更多人享受到足不出戶收寄快遞的便捷服務(wù)。