浙江省嘉興市搭建與上海青浦等城市消保委電商快遞消費維權(quán)平臺
2018年06月13日來源：嘉興消保委嘉興市積極發(fā)揮浙江省全面接軌上海的示范區(qū)的作用，與上海青浦、金山、松江等建立了推進示范區(qū)發(fā)展的合作關(guān)系。5月17日，環(huán)太湖毗鄰城市消保委以組織開展電商、快遞創(chuàng)建放心消費示范單位為載體，簽訂了《加強電商、快遞放心消費及維權(quán)合作備忘錄》，并對外共同發(fā)布了青浦宣言，要求環(huán)太湖毗鄰城市在消費教育、消費救濟、消費監(jiān)督等三個方面大力進行實踐探索，盡快建立消費維權(quán)“三大平臺”。
一是建立消費者投訴快捷解決平臺。在環(huán)太湖毗鄰七城市快遞行業(yè)搭建經(jīng)營者與消費者糾紛和投訴處理的“和解平臺”，由青浦區(qū)消保委牽頭，督促當?shù)?家快遞企業(yè)總部與各城市消保委建立消費維權(quán)對接的聯(lián)絡(luò)人機制。通過明確快遞企業(yè)第一責(zé)任人的主體責(zé)任，指導(dǎo)快遞企業(yè)向廣大消費者或消保委作出消費權(quán)益保護的書面承諾，然后根據(jù)經(jīng)營者的承諾，由各城市消保委加強對當?shù)仄放瓶爝f加盟者的社會監(jiān)督，并促使做好消費矛盾的防范和消費糾紛的調(diào)處工作。
二是建立行業(yè)放心消費示范評價平臺。在環(huán)太湖毗鄰七城市電商、快遞行業(yè)搭建消費者對經(jīng)營者質(zhì)量滿意評價的“網(wǎng)上平臺”，由嘉興市消保委牽頭，在備忘錄簽訂后設(shè)立環(huán)太湖毗鄰城市3.15電商與快遞消費維權(quán)官方網(wǎng)站，向社會公開發(fā)布各地各類電商、快遞企業(yè)為消費者提供商品、服務(wù)的承諾信息和消費者投訴處理的維權(quán)信息，向社會及時披露電商、快遞消費侵權(quán)事件，表揚為消費者悉心服務(wù)的好人好事，積極地開展消費者信得過單位、放心消費示范單位的評選，大力弘揚電商、快遞誠信經(jīng)營和消費權(quán)益保護的正能量。
三是建立學(xué)習(xí)交流和信息共享平臺。在環(huán)太湖毗鄰七城市電商、快遞行業(yè)搭建放心消費相互取長補短經(jīng)驗學(xué)習(xí)的“交流平臺”，由各城市消保委牽頭，不定期組織消保委之間經(jīng)驗交流和經(jīng)營者之間互訪學(xué)習(xí)，促使更多的經(jīng)營者成為“消費零投訴企業(yè)”。并共同加強對電商、快遞行業(yè)放心消費及維權(quán)相關(guān)課題的理論和實際工作的調(diào)查研究，通過整合教育資源，不斷豐富快遞消費教育培訓(xùn)的新內(nèi)容，在環(huán)太湖毗鄰七城市之間組織對電商、快遞行業(yè)消費者維權(quán)聯(lián)絡(luò)站從業(yè)人員的崗位輪訓(xùn)，通過切實加強教育培訓(xùn)，提高崗位工作的能力和水平。
