服務(wù)評價(jià)

春節(jié)，無論身在何方，回家團(tuán)圓都是亙古不變的主題。在佛山卻有這么一群人，為了你我的團(tuán)圓堅(jiān)守在自己的崗位上，他們就是快遞小哥和外賣小哥。在萬家團(tuán)聚時(shí)，他們?nèi)悦β档卮┧笤诔鞘械拇蠼中∠铮瑸榇蠹宜蛻?yīng)節(jié)年貨、美食熱飲。他們在大街小巷穿行的軌跡就像一條條流動(dòng)的血脈，溫暖著一座城市。

快遞小哥：大年三十派件忙

羅先生來自廣東惠州，一直在佛山郵政從事快遞投送工作。隨著其他快遞公司相繼放假，郵政快遞成為春節(jié)快遞投送的主力軍。今年，羅先生再次成為春節(jié)堅(jiān)守崗位的人員。

每天早上6時(shí)45分，羅先生都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在位于汾江路上的佛山郵政，在對包裹進(jìn)行簡單的分類后，把屬于自己負(fù)責(zé)片區(qū)的包裹拎出來放到三輪車上，然后騎著三輪車駛出郵政大院。“我只在老家過了三個(gè)春節(jié)，第一次是2006年入行三年時(shí)，第二次是2009年結(jié)婚時(shí)，第三次是2012年孩子出生時(shí)。”羅先生坦言，對家人很愧疚。

“孩子只有6歲，父親有病在身，家里還有一個(gè)80多歲的婆婆?！绷_先生說，照顧家庭的重?fù)?dān)全落在妻子身上。記者了解到，他從19歲開始進(jìn)入佛山郵政工作，15年來有12年的春節(jié)是在佛山與同事一起度過的。

羅先生告訴記者，春節(jié)期間各種快遞都集中在郵政發(fā)送，工作量很大，“我們一班有40個(gè)人，春節(jié)堅(jiān)守在崗位上的就有三十幾人，大伙都在一起值班”。另外，春節(jié)派送快件時(shí)，熱心的戶主還會(huì)派紅包、請喝茶，所以覺得很暖心。

羅先生表示，班組里還有一個(gè)不成文的規(guī)定——那就是大伙要主動(dòng)讓新婚燕爾的同事以及老家比較遠(yuǎn)的同事回家過團(tuán)圓年，“真的，那時(shí)候能回家心里非常暖和”。羅先生稱，公司內(nèi)部也會(huì)在大年三十那天組織大家聚餐，十分開心。

羅先生表示，年三十和大年初一、初二會(huì)最忙，年初三后事情少一些?！懊磕甏竽耆加泻芏嘭浖耐馐∵^來?！绷_先生告訴記者，每天至少要跑兩趟，一天下來跑了40多公里，“忙的時(shí)候就要跑三趟，算起來有60公里路”。他稱，春節(jié)期間工作量雖然大，但并不感覺累，因?yàn)楫?dāng)收件戶主拿到快遞時(shí)的驚訝和欣喜，對快遞員而言是一種至高的肯定和鞭策。

據(jù)了解，很多戶主都在大年三十等快遞，因?yàn)樵谶@些快件中有來自遠(yuǎn)方親朋的祝福，也有未能回家團(tuán)圓的兒女獻(xiàn)上的孝心……

采訪結(jié)束時(shí)，羅先生開心地稱，以后不管是否春節(jié)值班，他都能與妻兒過一個(gè)團(tuán)圓年，因?yàn)樗麄兇蛩阍诜鹕劫I房安家了。

外賣小哥：一句祝福心即安

每到用餐高峰期，往往是陳凱斌最忙碌的時(shí)候，他目不轉(zhuǎn)睛地盯著電腦屏幕上的每一張訂單，確保不會(huì)出現(xiàn)配送失誤的情況。陳凱斌是廣東揭陽人，2016年10月成為美團(tuán)外賣小哥，2017年8月，晉升美團(tuán)祖廟普君站副站長。2018年春節(jié)期間堅(jiān)守崗位的他有一個(gè)小愿望，“如果可以，希望用戶接到外賣后，能對外賣小哥說一聲‘新年快樂’”！

據(jù)了解，美團(tuán)祖廟普君站平時(shí)有60余名外賣小哥送餐；今年2月以來，陸續(xù)有外賣小哥回家過年，春節(jié)前一周，僅有30個(gè)外賣小哥在崗。為了緩解春節(jié)期間配送緊張的問題，該站點(diǎn)每天安排15~20個(gè)外賣小哥參與送餐。為了防止出現(xiàn)“爆單”現(xiàn)象，站點(diǎn)還發(fā)動(dòng)了幾名外賣小哥“后備軍團(tuán)”，隨時(shí)待命。唐小龍是“后備軍團(tuán)”的其中一員，家在四川南充的他已在佛山工作近20年?！袄掀藕⒆佣荚谶@邊，去年把老母親也接過來了，春節(jié)如有需要，我也會(huì)過來送餐?！彼f。

陳凱斌認(rèn)為，春節(jié)期間送餐速度的快慢受多重因素的影響?！耙悦缊F(tuán)祖廟普君站為例，平時(shí)一天大概會(huì)接到1700~1800份訂單，春節(jié)期間每天預(yù)計(jì)會(huì)接到1100份訂單?！标悇P斌解釋道，“春節(jié)期間不少商家休息，很多上班族也回家過年了，春節(jié)外賣訂單減少三成左右，但送餐的小哥卻減少了七成多。”此外，由于春節(jié)期間營業(yè)的商家不多、每逢用餐高峰期則更加忙碌，出餐速度可能變慢；而且加上春節(jié)路況較為復(fù)雜，路上人多等，這些因素都給準(zhǔn)點(diǎn)送餐增加了不確定性。

“有時(shí)候，用戶和外賣小哥也會(huì)因?yàn)樗筒脱诱`等問題而鬧矛盾?！标悇P斌希望，雙方能有更多的理解，相互體諒，“如果可以，請給他送上一句‘新年快樂’”！