各省快遞協(xié)會動態(tài)

各快遞企業(yè)：

黨的“十九大”召開期間，我市寄遞服務保障工作在國家局、市郵政管理局指導下取得突出成效，寄遞渠道實現(xiàn)安全平穩(wěn)暢通，寄遞服務呈現(xiàn)高效率、多好評、低投訴，各快遞企業(yè)以高度的政治站位和正確的政治態(tài)度充分發(fā)揮了我市寄遞渠道“環(huán)京護城河”作用。隨著黨的“十九大”圓滿閉幕，面對即將到來的“雙十一”快遞旺季，我們更要知難而進，準確把握和正確認識新時代新市場下我市快遞旺季服務的新機遇新特性，以全新的認識和不變的執(zhí)著迎接新的挑戰(zhàn)和考驗。

2016年 “雙十一”期間，我市主要快遞企業(yè)業(yè)務處理量達2865.1萬件，日均處理量突破477萬件，最高峰單日突破517萬件。預計今年“雙十一”期間，我市主要快遞企業(yè)業(yè)務處理量將達3867萬件，同比增幅35%，日均處理量將突破644.5萬件，預計峰值出現(xiàn)在11月12日，處理量將突破725萬件，同比增幅40%。面對今年旺季的巨幅增量，我市各快遞企業(yè)在天津郵政管理局的領(lǐng)導下，按照國家郵政局的總體要求，高度重視，周密部署，積極應對，紛紛出臺應對快遞旺季服務安全保障的預案，相繼成立了領(lǐng)導小組，明確了各環(huán)節(jié)、各崗位的職責，在人力、物力、運力、分撥分揀場所等方面加大了投入，做足了準備。但是在當前技術(shù)升級和消費升級的雙重驅(qū)動下，服務水平和安全保障并重的壓力下，快遞旺季服務已經(jīng)逐步多元化多樣化，給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)同樣愈演愈烈。為此，市快遞協(xié)會向各快遞企業(yè)發(fā)出倡議，號召各快遞企業(yè)認清形勢，未雨綢繆，依照國家相關(guān)法律法規(guī)和市郵政管理局要求，提前做好旺季服務工作部署，對形式要做出科學、精準的研判，對落實各項措施要反映迅速、精細調(diào)度，對各項安全制度，要落實巡查，落實獎懲。嚴格按照高峰期各類各級應急預案，落實人員，明確責任，落實到位。積極采取有效措施，確保今年我市旺季快遞服務安全平穩(wěn)渡過。具體要求有以下兩點：

一、正確認識新時代下我市快遞旺季服務的新特性。

一是行業(yè)發(fā)展政治性凸顯。黨中央、國務院一直高度重視流通工作，黨的“十九大”為郵政快遞業(yè)的發(fā)展指明了新方向，提出了新理念，聚合了新動力，我們要把旺季服務作為行業(yè)貫徹落實黨的“十九大”精神的一項重要任務，不斷提高政治站位，堅守政治方向，把思想和行動統(tǒng)一到打贏旺季服務攻堅戰(zhàn)這一目標上來，積極行動，主動作為。

二是行業(yè)改革緊迫性凸顯。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等新模式新技術(shù)的不斷深入和廣泛應用，行業(yè)消費升級，用戶消費需求日益膨脹，全行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革迎來了關(guān)鍵時期。在國家郵政局“打通上下游、拓展產(chǎn)業(yè)鏈、畫大同心圓、構(gòu)建生態(tài)圈”二十字新思路的引領(lǐng)下，快遞服務在行業(yè)補短板中的地位和作用越發(fā)顯著。我們要把旺季服務作為檢驗企業(yè)服務能力的一次重要演練，不斷加強與上游聯(lián)動，促進線上線下緊密結(jié)合，共同搭建互助合作、互惠發(fā)展的新時代快遞平臺。

二、多措并舉，全力以赴，努力做好旺季服務安全保障工作。

一是制度預案不能少，主體責任要到位。各快遞企業(yè)要加強組織領(lǐng)導，切實落實主體責任，做到“守土有責、守土負責、守土盡責”，落實各環(huán)節(jié)管理責任。成立“雙十一”專項工作領(lǐng)導小組，精細嚴密制定“雙十一”應急預案和各項保障措施并提前演練提前部署。

二是安全培訓不能停，六項制度要落實。各快遞企業(yè)要嚴格落實收寄驗視、實名收寄、過機安檢、持卡認證、車輛定位、監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)六項安全保障制度，源頭把控，末端管控，守住安全紅線，保住安全底線。不斷加強對新增員工的培訓、管理力度，加強新設(shè)網(wǎng)點安全管理和風險意識教育，加強與各級各類網(wǎng)點的溝通聯(lián)系，及時化解各類矛盾糾紛并做好應急儲備，及時消除各類不安定因素。

三是臨時投入不間斷，錯峰疏導要合理。各快遞企業(yè)要充分做好人員、場地、車輛儲備，結(jié)合企業(yè)實際，科學規(guī)劃臨時投入點，合理安排高峰緩沖面，充分發(fā)揮自動化、半自動化分揀設(shè)備的作用，積極采取有效措施提升業(yè)務承載能力，加強產(chǎn)業(yè)鏈上下游的協(xié)調(diào)配合，依據(jù)電商平臺提供的數(shù)據(jù)，統(tǒng)籌落實錯峰發(fā)貨計劃。

四是服務質(zhì)量不降低，解釋工作要做好。各快遞企業(yè)要正確處理好數(shù)量與質(zhì)量、規(guī)模與效益的關(guān)系，加強服務管理，在旺季生產(chǎn)的同時保障服務水平。加強客服管理，用戶申訴處理力度，做好用戶申訴、投訴工作，積極配合媒體、宣傳部門大力宣傳弘揚行業(yè)正能量，抓住典型，突出旺季服務亮點，最大限度獲取消費者的理解和關(guān)心。

五是重點區(qū)域不松懈，隱患排查要到底。各快遞企業(yè)要重點關(guān)注內(nèi)部隱患較多的區(qū)域和管理薄弱的末端網(wǎng)點，提前做好預測、預防和預案，加大對重點區(qū)域、“排頭兵”網(wǎng)點的人力、物力投入，落實應急指揮調(diào)度責任。結(jié)合近期協(xié)會開展的安全生產(chǎn)專項培訓，開展安全生產(chǎn)隱患排查治理檢查，消防安全演練，加大對設(shè)施設(shè)備、消防通道、員工宿舍、車輛等各生產(chǎn)環(huán)節(jié)安全隱患排查，早發(fā)現(xiàn)，早處理。

最后，市快遞協(xié)會號召全市快遞企業(yè)按照國家郵政局旺季服務安全保障工作統(tǒng)一部署，在市郵政管理局的正確指導下，服從大局、科學組織，以螞蟥的鉆勁落實制度，以牛皮的韌勁落實責任，以野馬的闖勁落實部署，同心協(xié)力、密切配合，確保旺季服務期間，我市寄遞渠道安全平穩(wěn)暢通。（來源：天津市快遞協(xié)會）