各省快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)

天津市快遞營業(yè)場所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)再上新臺(tái)階，星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)再強(qiáng)化

2017年07月24日來源：

日前，天津市快遞協(xié)會(huì)秘書長祝志平為我市14家快遞網(wǎng)點(diǎn)授予了“星級(jí)服務(wù)窗口”稱號(hào)，并頒發(fā)“星級(jí)標(biāo)牌”，正式宣布他們成為我市標(biāo)準(zhǔn)化快遞營業(yè)場所。至此，我市快遞業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)再邁新臺(tái)階，快遞服務(wù)迎來新階段。

天津市快遞營業(yè)場所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、星級(jí)服務(wù)窗口達(dá)標(biāo)評(píng)定工作由天津市快遞協(xié)會(huì)牽頭負(fù)責(zé)，于去年正式開始實(shí)施，截止目前，共推動(dòng)建設(shè)完成星級(jí)快遞服務(wù)窗口41家，其中五星級(jí)服務(wù)窗口23家。協(xié)會(huì)秘書長祝志平表示，快遞營業(yè)場所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不僅是促進(jìn)我市快遞行業(yè)提質(zhì)增效、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的一劑良藥，同時(shí)也是適應(yīng)市場發(fā)展和推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，但是建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化快遞營業(yè)場所并非一蹴而就，不是簡單的完善基礎(chǔ)設(shè)施，裝裝門面就可以評(píng)星級(jí)，除了基本的安全保障、制度保障和服務(wù)保障，標(biāo)準(zhǔn)化快遞營業(yè)場所必須要同時(shí)滿足多個(gè)條件。一是必須滿足業(yè)務(wù)開展需求。首先是營業(yè)場所面積必須滿足業(yè)務(wù)量需求，同時(shí)滿足業(yè)務(wù)上升需求；其次，人員、設(shè)施配備必須滿足業(yè)務(wù)區(qū)域需求，同時(shí)滿足業(yè)務(wù)拓展需求。二是必須滿足用戶服務(wù)需求。標(biāo)準(zhǔn)化快遞營業(yè)場所服務(wù)質(zhì)量體系應(yīng)當(dāng)建立在以用戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持和完善服務(wù)保障制度，確保質(zhì)量和效率同時(shí)到位。三是必須滿足市場發(fā)展和改革需求。標(biāo)準(zhǔn)化快遞營業(yè)場所建設(shè)在確保安全的前提下，應(yīng)滿足快遞行業(yè)高速發(fā)展下日新月異的市場發(fā)展需求和行業(yè)改革創(chuàng)新發(fā)展需求，主動(dòng)適應(yīng)新形勢新環(huán)境新條件，主動(dòng)尋求創(chuàng)新改革嵌合點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

祝志平強(qiáng)調(diào)，我市標(biāo)準(zhǔn)化快遞營業(yè)場所建設(shè)方興未艾，星級(jí)服務(wù)窗口貴在堅(jiān)持?？爝f企業(yè)應(yīng)以此為契機(jī)，不斷提高快遞服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)品牌影響力，鞏固和強(qiáng)化現(xiàn)有星級(jí)服務(wù)窗口，樹立典范，加快推進(jìn)符合條件的網(wǎng)點(diǎn)向標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變。

                                                                                                                                                                                                                                            （本文來源：天津市快遞協(xié)會(huì)）