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國家郵政局對黑龍江省郵政普遍服務情況進行監(jiān)督檢查

2010年07月13日來源：

7月5日至7月10日，國家局普遍服務司李幼平處長等一行六人組成的檢查組，在省郵政管理局的積極配合下，對黑龍江郵政企業(yè)開展的郵政普遍服務工作進行了監(jiān)督檢查。

檢查組一行聽取了省郵政公司的總體情況介紹，先后赴哈爾濱市、依蘭縣、伊春市、嘉蔭縣2市2縣4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行檢查，并在哈爾濱市局、依蘭縣局、伊春市局、嘉蔭縣局召開了座談會，詳細了解了我省各級郵政企業(yè)的普遍服務現(xiàn)狀，貫徹落實《郵政法》、履行普遍服務義務開展的相關工作，以及在遇到的問題和困難。檢查組先后赴哈爾濱、依蘭、伊春、嘉蔭2市2縣及3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)實地查看了哈爾濱市安樂街郵政支局、依蘭縣郵政局郵政營業(yè)廳、平原郵政支局、伊春市郵政局郵政營業(yè)廳、嘉蔭縣局郵政營業(yè)廳、稻田郵政支局、青山郵政所（代辦）等7個支局所；哈爾濱郵區(qū)中心局、依蘭縣局投遞部、伊春市局分揀中心、嘉蔭縣局投遞班等4處生產(chǎn)場地；以及哈爾濱市局檔案室、依蘭縣局檔案室、伊春市局檔案室、嘉蔭縣局檔案室4處檔案室。

現(xiàn)場檢查了各郵政普遍服務網(wǎng)點的服務設施和服務情況，具體包括局所設施的布局、營業(yè)時間、郵筒箱的設置和開取頻次、普遍服務業(yè)務開辦情況、營業(yè)廳內(nèi)部布局設置、業(yè)務資費執(zhí)行標準、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法、服務質(zhì)量投訴辦法的公示情況及函件、包裹、印刷品的省內(nèi)、省際全程時限，匯款按址匯款兌付期限，郵件查詢答復及賠償?shù)惹闆r。

檢查結(jié)束后，檢查組就檢查情況向省郵政公司進行了意見反饋。肯定郵政企業(yè)在認真學習貫徹法律法規(guī)、積極履行普遍服務義務方面所做的工作，并且能夠嚴格開展自身監(jiān)督檢查，各級郵政企業(yè)能從維護用戶權益出發(fā)，不斷加強企業(yè)自身的服務質(zhì)量監(jiān)督體系建設，較好地執(zhí)行了企業(yè)自律制度，公司各項管理制度到位。

同時指出了檢查中發(fā)現(xiàn)的問題：1、提供郵政普遍服務營業(yè)場所設置方面：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地還存在郵政普遍服務營業(yè)場所缺失的現(xiàn)象；2、郵政普遍服務業(yè)務辦理方面：部分局所不能辦理匯兌業(yè)務，由此出現(xiàn)提供的郵政普遍服務業(yè)務種類不全的問題；3、部分郵政普遍服務營業(yè)場所在營投服務和內(nèi)部設置方面還有不到位的地方；4、查詢答復工作需要進一步加強和完善；5、日戳加蓋工作需要加強重視。

檢查工作得到了省郵政公司及相關市縣郵政局的大力支持和配合，各單位均按照檢查要求進行了認真準備和周密安排，為檢查組開展工作提供了便利條件，保證了整個檢查活動順利完成，達到了預期效果。