中國快遞協會動態(tài)

國家郵政局提出快遞旺季服務保障工作的意見

2011年02月25日

2月24日，國家郵政局局長辦公會議審議通過《關于做好快遞業(yè)務旺季服務保障工作的意見》，將于近日向社會公布。馬軍勝局長在會上強調，快遞服務關系到億萬用戶的切身利益，關系到社會和諧和民生問題，全行業(yè)應高度重視、精心組織，把握規(guī)律，扎實工作。強化快遞旺季的服務保障工作的協調與管理，確保服務質量，切實維護消費者合法權益。

《關于做好快遞業(yè)務旺季服務保障工作的意見》的核心內容是建立健全快遞服務保障應急機制，提高快遞業(yè)務旺季應對能力；建立科學合理的市場調節(jié)機制，有效緩解快遞業(yè)務旺季壓力；建立完善業(yè)務監(jiān)測預警預測溝通制度，加強快遞業(yè)務旺季協調保障工作。強化快遞企業(yè)、快遞協會和管理部門間的共同協調和共同保障。下一步，國家郵政局將陸續(xù)出臺有關舉措，包括：加緊制定快遞企業(yè)分等分級管理辦法、盡快研究制定《快遞業(yè)務操作規(guī)范》、與相關部門聯合印發(fā)《快遞行業(yè)特許經營（加盟）合同》（示范文本）、研究制定快遞企業(yè)年度報告制度，將企業(yè)應對旺季工作情況進行綜合考核、對擅自停收或停投企業(yè)依法查處以及修訂完善《快遞市場管理辦法》等等。

一月份全國快遞業(yè)務量同比激增近五成，區(qū)域業(yè)務量極不均衡，80%業(yè)務集中在東部地區(qū)。為緩解快遞旺季的“供需”矛盾，國家郵政局加強信息收集和網間協調，向社會發(fā)布了快遞企業(yè)春節(jié)期間快遞服務安排，引導用戶合理選擇快遞服務；明確要求快遞企業(yè)承擔社會責任，盡最大可能保證快遞服務的正常運行。各級郵政管理部門加強服務和督導，安排力量保證申訴渠道暢通，盡最大努力緩解了供需矛盾。