中國快遞協(xié)會動態(tài)
國家郵政局關(guān)于2011年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
2011年05月05日來源:一、 郵政服務(wù)申訴情況
3月,受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴202件,同比增加112件,增長124.4%。比上月增加113件,增長127%。其中,反映郵件延誤的133件,占65.8%;反映郵件丟失及內(nèi)件短少的25件,占12.4%;反映服務(wù)態(tài)度差的20件,占9.9%;反映違規(guī)收費(fèi)的15件,占7.4%;反映郵件損毀的4件,占2%;反映集郵問題的1件,占0.5%;反映其他問題的4件,占2%。
二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況
(一)消費(fèi)者申訴的主要問題
3月,受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴4131件,同比增加3098件,增長299.9%。比上月增加1625件,增長64.8%。其中,反映快件延誤的2109件,占51.1%;反映快件丟失及內(nèi)件短少的919件,占22.2%;反映服務(wù)態(tài)度差的728件,占17.6%;反映快件損毀的282件,占6.8%;反映違規(guī)收費(fèi)的52件,占1.3%;反映代收貨款問題的28件,占0.7%;反映其他問題的13件,占0.3%。
?。ǘ┫M(fèi)者對快遞企業(yè)申訴情況
3月,消費(fèi)者對38家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,全國快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為萬分之零點(diǎn)一四九(0.149‰0)。
快遞輿情
國際動態(tài)
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