中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
國(guó)家郵政局關(guān)于2011年4月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
2011年05月20日來(lái)源:4月,國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴5234件,比上月下降39.8%;答復(fù)咨詢168件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的490件,占總申訴量的9.4%;涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的4744件,占總申訴量的90.6%。已處理申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)2601件,比上月下降40%,占總申訴量的49.7%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的97件,占有效申訴量的3.7%;涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的2504件,占有效申訴量的96.3%。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失50.3萬(wàn)元,消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為94.2%。
一、 郵政服務(wù)申訴情況
4月,受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴97件,比上月減少105件,下降52%。其中,反映郵件延誤的46件,占47.4%;反映服務(wù)態(tài)度差的22件,占22.7%;反映郵件丟失及內(nèi)件短少的16件,占16.5%;反映違規(guī)收費(fèi)的5件,占5.1%;反映郵件損毀的3件,占3.1%;反映集郵問(wèn)題的2件,占2.1%;反映其他問(wèn)題的3件,占3.1%。
二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況
?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問(wèn)題
4月,受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴2504件。比上月減少1627件,下降39.4%。其中,反映快件延誤的1004件,占40.1%;反映快件丟失及內(nèi)件短少的622件,占24.8%;反映服務(wù)態(tài)度差的553件,占22.1%;反映快件損毀的240件,占9.6%;反映代收貨款問(wèn)題的43件,占1.7%;反映違規(guī)收費(fèi)的37件,占1.5%;反映其他問(wèn)題的5件,占0.2%。
?。ǘ┫M(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況
4月,消費(fèi)者對(duì)31家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)零九二(0.092‰0)。
快遞輿情
國(guó)際動(dòng)態(tài)
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