中國快遞協(xié)會動態(tài)
《快遞企業(yè)等級評定管理辦法》出臺
2011年08月31日來源：為推進快遞誠信體系建設，引導快遞企業(yè)提高服務質量，加快科學發(fā)展，國家郵政局8月24日正式發(fā)布《快遞企業(yè)等級評定管理辦法（試行）》（下稱《辦法》）。國家郵政局有關負責人表示，《辦法》的出臺，就是要做到讓消費者能夠分清快遞服務的層次，可以按照自己的實際情況和期望值來選擇快遞服務，做到物有所值。同時，要以此促進快遞企業(yè)不斷提高服務質量，強化規(guī)模發(fā)展，真正做大做強。
按照《辦法》，設立全國快遞企業(yè)等級評定委員會和?。▍^(qū)、市）快遞企業(yè)等級評定機構。全國快遞企業(yè)等級評定委員會依據《辦法》對跨省（區(qū)、市）經營快遞業(yè)務的企業(yè)進行等級評定。在?。▍^(qū)、市）范圍內經營或經營同城快遞業(yè)務的企業(yè)等級評定，由?。▍^(qū)、市）快遞企業(yè)等級評定機構制定評定辦法和標準，報全國快遞企業(yè)等級評定委員會審批后實施。經營國際及港澳臺快遞業(yè)務的企業(yè)等級評定工作待條件成熟后再予實施。
根據《辦法》，快遞企業(yè)等級評定由企業(yè)規(guī)模評定和服務評定兩部分組成。規(guī)模評定按照企業(yè)的業(yè)務量、經營收入、自營網絡覆蓋范圍等綜合條件分為A型、B型、C型和D型四個等級，A型最大，依次降低?！掇k法》規(guī)定，A型企業(yè)年業(yè)務量需達4.5億件以上；年經營收入需達100億元以上；自營網絡需覆蓋全國25個以上省（區(qū)、市）。
服務評定按照公眾服務評價、服務時效、人員素質和信息化管理水平等綜合條件，分為五星、四星、三星、二星四個等級。五星級最高，依次降低。根據《辦法》規(guī)定，五星企業(yè)需達到以下條件標準：年度快遞服務總體滿意度得分需在73 分以上；本品牌網絡內，重點城市間的快件全程時限72小時準時率需在95%以上；百萬件快件用戶有效申訴需在10件以下；快遞業(yè)務員中，具備《快遞業(yè)務員國家職業(yè)技能標準》初級以上資格的需不低于60%；品牌所轄自營網點在省會、直轄市的覆蓋范圍需達到100%，網點在省轄市的覆蓋率需達90%以上，其中，自營網點覆蓋率應不低于50%；工作日8：00至16：00時段內上門攬收時限不超過2小時；工作日8：00至16：00時段內到達投遞站點的快件，完成指定地點的投遞時限不超過3小時；全年無休，節(jié)假日營業(yè)網點、運輸網絡和信息網絡維持正常運行；擁有全國統(tǒng)一客戶服務號碼，一站式辦理咨詢、攬收、查詢和投訴處理；企業(yè)網站首頁明顯標注有全國統(tǒng)一客戶服務號碼、能夠提供對分支機構、收費標準、通達范圍和服務時限等內容的搜索，以及提供快件查詢功能；快件跟蹤信息保持動態(tài)更新，如有延時不超過3小時；符合規(guī)定的快件信息上網率達到99%以上。
國家郵政局有關負責人介紹，快遞企業(yè)等級評定工作將本著“政府引導、企業(yè)自愿、客觀公正、科學合理”的原則進行，快遞企業(yè)可按照服務品牌申請參加企業(yè)等級評定。
