中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)

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國(guó)家郵政局關(guān)于2011年9月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告

2011年10月25日

9月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴6931件，答復(fù)咨詢455件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的643件，占總申訴量的9.3％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的6288件，占總申訴量的90.7％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）4027件，占總申訴量的58.1％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的145件，占有效申訴量的3.6％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的3882件，占有效申訴量的96.4％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45.6萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為91.2％。

　　一、郵政服務(wù)申訴情況

　　9月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴145件，比上月增加53件，增長(zhǎng)57.6％。其中，反映郵件延誤的77件，占53.1％；反映收投服務(wù)問(wèn)題的34件，占23.4％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的18件，占12.4％；反映違規(guī)收費(fèi)的9件，占6.2％；反映郵件損毀的4件，占2.8％；反映其他問(wèn)題的2件，占1.4%；反映集郵問(wèn)題的1件，占0.7％。

9月消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表

9月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是郵件延誤和收投服務(wù)問(wèn)題，占郵政服務(wù)有效申訴量的76.5％。

　　二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況

　　（一）消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題

　　9月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴3882件。比上月增加1100件，增長(zhǎng)39.5％。其中，反映快件延誤的1905件，占49.1％；反映收投服務(wù)問(wèn)題的913件，占23.5％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的557件，占14.4％；反映快件損毀的391件，占10.1％；反映違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題的59件，占1.5％；反映代收貨款問(wèn)題的48件，占1.2％；反映其他問(wèn)題的9件，占0.2％。