中國快遞協(xié)會動態(tài)

郵件安全，企業(yè)責無旁貸

2012年02月29日來源：

保證交運郵件的安全本是企業(yè)應該承擔的責任，由此帶來的成本提升，應該通過自身管理和運營效率的改善來消化。以犧牲安全作為降低企業(yè)運行成本的手段，說不過去。

快遞實名，可不可行？

實名制之后，交運貨品的安全性得到了提升，顧客、快遞員、快遞公司都覺得安心，在打擊槍支、禁毒等非法交易方面也顯現出了一定的作用——從國內第一個“吃螃蟹”的紹興縣的實踐來看，似乎是可行的。

可是快遞實名，會不會難行？要解答這個問題，就必須認真分析這一制度推行可能面臨的難題。

作為實名制的執(zhí)行者，企業(yè)動力不足——這不僅可能提高企業(yè)的運行成本，還會帶來客源的流失；作為實名制的主體，公眾也有顧慮——我的信息被流動性極強的快遞小哥掌握，個人的隱私安全如何保障？

話分兩頭說。

保證交運郵件的安全本是企業(yè)應該承擔的責任。即使不推行實名制，企業(yè)也應該主動采取包括嚴格驗視在內的各種措施，對物品的安全性進行檢查。由此可能帶來的成本提升，應該通過自身管理和運營效率的改善來消化。以犧牲部分安全作為降低企業(yè)運行成本的手段，說不過去。

而消除公眾對于實名制的顧慮，企業(yè)也可以有所作為。在紹興的實踐中，對客戶信息進行“定期銷毀”的辦法，就是企業(yè)有效的嘗試。

其實，維護客戶個人隱私，本也是企業(yè)的職責所在。在開展服務時，企業(yè)可以通過快遞員對客戶進行政策的介紹和解釋，打消他們的疑慮。如果在全行業(yè)推行實名制后，誰對客戶的個人隱私更重視，保護得更好，很可能會成為公眾衡量和選擇快遞公司的一項重要指標。相信在有效保護隱私的情況下，公眾是愿意費一些麻煩，選擇安全和安心的。

因此，作為郵件運送的起點，企業(yè)在保證郵件安全方面，可謂責無旁貸。

話又說回來，實名制作為一項關系到整個快遞行業(yè)的制度，甚至從大處來說，是整個社會安全的措施，責任不光在企業(yè)。社會的各個機體應該起到各自的作用，有效配合。

作為行業(yè)協(xié)會，快遞協(xié)會可以通過行業(yè)的規(guī)范增強公眾的信心，打消對實名制可能帶來的隱私擔憂。比如可以建立快遞員或者是企業(yè)黑名單，對于泄露客戶隱私的企業(yè)或個人進行公告，讓他們在行業(yè)中難以立足。同時，也應該盡快完善相應的法律法規(guī)，推動誠信體系的建立，使得對公眾隱私的保護能真正落到實處。如此，才能讓公眾在安心交運貨物的同時，也能安心地接受物品，讓快遞安全，讓公眾安心。