中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)

郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切的郵政和快遞服務(wù)問(wèn)題

2012年03月16日來(lái)源：

在“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，國(guó)家郵政局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心主任李濱3月14日上午接受了國(guó)家郵政局網(wǎng)在線訪談，結(jié)合郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理工作，與網(wǎng)民就郵政服務(wù)和快遞服務(wù)的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了坦誠(chéng)交流。

在1個(gè)小時(shí)的訪談過(guò)程中，李濱介紹了國(guó)家郵政局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心情況以及申訴流程，現(xiàn)場(chǎng)回答了網(wǎng)民提出的關(guān)于快件先簽后驗(yàn)還是先驗(yàn)后簽，快遞企業(yè)未經(jīng)收件人同意交給他人簽收造成延誤或內(nèi)件丟失、短少、損毀，快件丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者未能得到企業(yè)承諾的實(shí)際賠償應(yīng)如何解決等問(wèn)題。

李濱表示，國(guó)家郵政局在2011年密集出臺(tái)了若干快遞管理政策，2012年將進(jìn)一步狠抓落實(shí)。一是遵循“按規(guī)模分等，按服務(wù)分級(jí)”的原則，制定了快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理制度和實(shí)施細(xì)則，2012年將開展快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定工作。將來(lái)消費(fèi)者可以像選擇星級(jí)賓館一樣選擇各種檔次的快遞服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)提升服務(wù)水平。二是將進(jìn)一步監(jiān)督企業(yè)落實(shí)《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，從收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)規(guī)范操作，從源頭上解決因快遞作業(yè)不規(guī)范引發(fā)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。三是進(jìn)一步規(guī)范加盟行為，落實(shí)快遞行業(yè)特許經(jīng)營(yíng)（加盟）合同示范文本，規(guī)避市場(chǎng)無(wú)序風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，鼓勵(lì)優(yōu)勢(shì)快遞企業(yè)加強(qiáng)聯(lián)合，鼓勵(lì)大型快遞企業(yè)與中小快遞企業(yè)，以及中小快遞企業(yè)間的兼并重組，提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)化服務(wù)水平。四是《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將于今年5月1日起正式實(shí)施，要組織企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)，規(guī)范快遞服務(wù)。五是繼續(xù)推進(jìn)快遞職業(yè)技能鑒定工作，2011年全國(guó)又有5.25萬(wàn)人參加了快遞職鑒考試，并首次舉行了中級(jí)職鑒考試，提高了快遞人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

同時(shí)，國(guó)家郵政局將進(jìn)一步加大對(duì)快遞市場(chǎng)的監(jiān)管力度，依法有序推進(jìn)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可工作，加強(qiáng)許可變更的審核，把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。2011年全國(guó)郵政管理部門審核通過(guò)6405家企業(yè)的年度報(bào)告，對(duì)違規(guī)企業(yè)進(jìn)行約談、責(zé)令整改及處罰，并分批向社會(huì)公布。截止目前，全國(guó)郵政管理部門共核準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)企業(yè)7500家。2012年國(guó)家郵政局將進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序，加大執(zhí)法檢查力度，重點(diǎn)解決快件積壓延誤、丟失、損毀、投訴賠償?shù)葐?wèn)題。

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