中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
國(guó)家郵政局關(guān)于2012年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
2012年04月25日來源:一、郵政服務(wù)申訴情況
3月,受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴361件,比上月增加90件,增長(zhǎng)33.2%。其中,反映郵件延誤的130件,占36.0%;反映投遞服務(wù)問題的115件,占31.9%;反映郵件丟失及內(nèi)件短少的55件,占15.2%;反映收寄服務(wù)問題的25件,占6.9%;反映郵件損毀的14件,占3.9%。反映其他問題的10件,占2.8%;反映違規(guī)收費(fèi)的7件,占1.9%;反映集郵問題的5件,占1.4%。
二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況
?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問題
3月,受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴9663件。比上月減少625件,下降6.1%。其中,反映快件延誤的3939件,占40.8%;反映投遞服務(wù)問題的2354件,占24.4%;反映快件丟失及內(nèi)件短少的2053件,占21.3%;反映快件損毀的647件,占6.7%;反映收寄服務(wù)問題的268件,占2.8%;反映代收貨款問題的255件,占2.6%;反映違規(guī)收費(fèi)的125件,占1.3%;反映其他問題的22件,占0.2%。
(二)消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況
3月,消費(fèi)者對(duì)43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴23.1件。
2012年3月與2011年3月比較統(tǒng)計(jì)表
單位:件申訴/百萬件快件
公司名稱 |
北 |
天 |
河 |
內(nèi) |
遼 |
黑龍江 |
上海 |
江蘇 |
福建 |
江西 |
山 |
河南 |
廣 |
廣西 |
海南 |
重慶 |
四川 |
貴州 |
西藏 |
陜西 |
合計(jì) |
中國(guó)郵政 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
16 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
19 |
EMS |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
9 |
11 |
宅急送 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
11 |
申通快遞 |
0 |
0 |
0 |
1 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
10 |
海航天天 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
飛康達(dá) |
4 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
龍邦物流 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
韻達(dá)快運(yùn) |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
6 |
CCES |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
港中能達(dá) |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
快捷速遞 |
1 |
1 |
2 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
中通速遞 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
5 |
優(yōu)速物流 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
4 |
圓通速遞 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
星晨急便 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2 |
民航快遞 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
順豐速運(yùn) |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
鑫飛鴻 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
元智捷誠(chéng) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
順捷快遞 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
速爾物流 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
遠(yuǎn)長(zhǎng)快遞 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
其他 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
48 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
54 |
合計(jì) |
14 |
3 |
2 |
11 |
4 |
5 |
5 |
1 |
2 |
1 |
11 |
1 |
86 |
2 |
1 |
7 |
2 |
3 |
1 |
9 |
171 |
快遞輿情
國(guó)際動(dòng)態(tài)
- 日本郵政與申通快遞合作降低跨境網(wǎng)購(gòu)運(yùn)費(fèi)
- 敦豪供應(yīng)鏈為肯德基英國(guó)門店提供配送服務(wù)
- 德國(guó)“圣誕郵局”開張 收集全球孩子愿望信件
- 中歐班列累計(jì)開行數(shù)量突破6000列
- 敦豪供應(yīng)鏈為伊頓電氣公司建設(shè)三大配送中心
- 英國(guó)皇家郵政為國(guó)際包裹推出電子郵件通知服務(wù)
- DHL聚焦中亞戰(zhàn)略要地,新項(xiàng)目正式落地
- 亞馬遜“全球開店”首次發(fā)布“2017黑五購(gòu)物季風(fēng)向標(biāo)”
- 新加坡:打造雙語電商平臺(tái) 助新中企業(yè)加速發(fā)展跨境貿(mào)易
- 澳媒:澳郵政搭“雙11”東風(fēng) 銷售額比去年多兩倍