中國快遞協(xié)會動態(tài)

5月1日，一名快遞員在上海一居民小區(qū)為顧客遞送快遞?？爝f服務系列國家標準當日起正式實施。 新華社記者 陳飛 攝

5月1日，我國首個快遞服務國家標準《快遞服務》正式實施。雖然這是一個推薦性國標，并不具備強制性，但由于會成為快遞企業(yè)分級的重要參考，《快遞服務》仍然受到了快遞企業(yè)和消費者的廣泛關注。

發(fā)現(xiàn)內(nèi)件破損可以維權

有媒體報道，《快遞服務》國家標準規(guī)定收件人應先驗視內(nèi)件再簽字。這實際是對國標的誤讀。

國標在快件簽收方面的規(guī)定是：快遞企業(yè)收派員應告知收件人當面驗收快件。如果快件外包裝完好，由收件人簽字確認；如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況，快遞企業(yè)收派員應告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收；快遞服務組織與寄件人另有約定的除外。對于網(wǎng)絡購物、代收貨款以及與客戶有特殊約定的其他快件，快遞企業(yè)應按國家有關規(guī)定，與寄件人（商家）簽訂合同，明確快遞企業(yè)與寄件人（商家）在快件投遞時驗收環(huán)節(jié)的權利義務關系，并提供符合合同要求的驗收服務；寄件人（商家）應當將驗收的具體程序等要求以適當?shù)姆绞礁嬷占?，快遞企業(yè)在投遞時也可予以提示；驗收無異議后，由收件人簽字確認。國家相關部門對快件驗收另有規(guī)定的，按相關規(guī)定辦理。

即若無特殊約定，收件人應先查看快件外包裝是否完好。如果外包裝完好無損，就應先簽收再查看內(nèi)件。

但有消費者擔憂：如果簽收后發(fā)現(xiàn)內(nèi)件破損或被調(diào)包怎么辦？專家介紹，此時可向快遞公司維權，大型快遞公司一般都具備一定的追溯能力。如果對快遞公司處理結(jié)果不滿，也可以在國家郵政局官方網(wǎng)站上申訴或走司法程序維權。專家提醒消費者，快件面單“內(nèi)件品名”一欄一定要詳細填寫，否則可能因證據(jù)不足而影響維權。

快遞員不得擅自委托代收

北京的劉女士曾遇到過快遞員未經(jīng)她允許就找人幫她代收快件的情況?！犊爝f服務》國家標準實施后，這類不規(guī)范的操作有望減少。

標準規(guī)定，收件人本人無法簽收時，經(jīng)收件人或寄件人允許，可由其他人代為簽收。代收時，收派員應核實代收人身份，并告知代收人代收責任。

《快遞服務》規(guī)定，投遞兩次仍找不到接收人的快件，企業(yè)可能將為再次投遞收取費用。按照國標規(guī)定，快遞企業(yè)應對快件提供至少兩次的免費投遞，如果投遞兩次還未能投交的快件，收件人仍需要快遞企業(yè)投遞的，快遞企業(yè)可收取額外費用，但應事先告知收件人收費標準。

而對因寄件人或收件人信息缺失而導致的無著快件，標準規(guī)定，能從拆出的物品中尋找收件人或寄件人信息的，應繼續(xù)嘗試投遞或退回。

此外，對于能夠變賣的物品，應交當?shù)赜嘘P部門收購，價款上繳國庫。對于不能變賣的，存款單、存折、支票，應寄交當?shù)厝嗣胥y行處理，其他實名登記的有價證券，應寄往發(fā)行證券的機構處理；金銀飾品，應由郵政管理部門指定的機構收購后，由郵政管理部門上繳國庫；本國貨幣，應由郵政管理部門上繳國庫，外國貨幣，應兌換成人民幣后由郵政管理部門上繳國庫；戶口遷移證、護照和其他各種證書，應送發(fā)證機關處理。

快遞收件應當場驗視內(nèi)件

《快遞服務》規(guī)定，用戶交寄信件，必要時快遞企業(yè)可要求用戶開拆，但不應檢查信件內(nèi)容；用戶交寄信件以外的快件，快遞企業(yè)應當場驗視內(nèi)件，用戶如果拒絕驗視，快遞企業(yè)可不予收寄。經(jīng)過驗視，快遞企業(yè)收派員仍不能確定安全性的存疑物品，用戶應出具相關部門的安全證明，否則也不予收寄。

驗視內(nèi)件是目前普遍采用的快件安全保障手段。國際快遞企業(yè)也會對路邊交寄的快件和新客戶交寄的快件重點進行驗視。幾家較大的國內(nèi)外快遞企業(yè)還會在快件分撥中心用X光機對快件進行第二次安全檢查。

此外，《快遞服務》國家標準還首次對國際快遞服務環(huán)節(jié)提出了具體要求。對國際出境快件，驗視時還應檢查物品類快件所需的單證是否符合要求；如不符合要求，可拒收快件。同時，快遞企業(yè)應明確告知寄件人國際快遞業(yè)務可能產(chǎn)生的額外費用，包括國際航空燃油附加費、物品類快件所需的報關費用等。（記者 左婭）