中國快遞協會動態(tài)

關于落實國家郵政局《加強督導做好快件疏運和投遞工作的通知》精神的通知

2013年11月13日

中快協傳[ 2013 ] 5 號

今年11月11日快遞企業(yè)收寄快件量突破6000萬件，比去年同日增長近一倍。本周內，北京、上海、江蘇、浙江、山東、河南、湖北、湖南、廣東、四川等?。ㄊ校?，快件出口疏運和進口投遞量將急劇增加。為有序、平穩(wěn)和安全地做好快件疏運和投遞工作，國家郵政局下發(fā)了《加強督導做好快件疏運和投遞工作的通知》（國郵電傳[2013]87號）?，F就有關事宜通知如下：

一、各省（區(qū)、市）快遞協會要落實好國家郵政局關于“雙十一”業(yè)務旺季一系列指示精神，按照“錯峰發(fā)貨，均衡推進”的原則，進一步協調快遞企業(yè)與電商企業(yè)做好發(fā)貨批次的對接工作，指導快遞企業(yè)依據自身承載能力收寄快件，確保平穩(wěn)、有序和安全地做好快件處理和疏運。

二、各?。▍^(qū)、市）快遞協會要按照中國快遞協會《關于做好“雙十一”業(yè)務旺季快遞服務工作的通知（中快協[2013]10號）》做好業(yè)務旺季保障工作。特別要加強對中西部區(qū)域以及22個發(fā)件城市、130個收件城市的督導檢查。采取有效措施加強快件的中轉和投遞，對出現快件處理和投遞困難的，可協調其他企業(yè)力量協助處理。

三、各快遞企業(yè)要按照國家郵政局“高峰時段全網運營不癱瘓、重要節(jié)點不‘爆倉’”的要求，做好快件疏運和投遞，避免快件積壓、延誤。嚴防前緊后松，要加強快遞末端的服務，重視投遞。特別要加強北京、上海、沈陽、廣州、濟南、深圳、杭州、東莞、泉州、成都、西安、武漢、鄭州等13個城市企業(yè)分支機構的指揮調度，確?？旒环e壓。

四、各快遞企業(yè)要履行服務承諾，努力做好旺季期間快遞服務工作。如快遞企業(yè)因天氣和服務變動原因，造成快件延誤等問題，首先要按照應急預案，利用一切力量，保障暢通。同時要通過多種渠道及時向消費者做好解釋工作，取得消費者的諒解。要加強文明生產的檢查，發(fā)現拋扔快件、野蠻作業(yè)行為，堅決予以查處。

五、各快遞企業(yè)要認真落實安全生產制度，按照“保暢通、保安全”的要求，做好旺季安全生產工作。要嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，嚴禁收寄違禁物品。要加強安全隱患的排查，防范發(fā)生快件丟失損毀以及交通、消防等安全事故。要做好突發(fā)事件的應急處置，確保寄遞渠道安全暢通。

六、各快遞企業(yè)要暢通企業(yè)投訴受理渠道，及時妥善處理用戶投訴和用戶反映的快遞服務問題。企業(yè)要認真履行服務承諾，維護消費者合法權益。

七、各快遞企業(yè)遇有重要情況要及時向所在?。▍^(qū)、市）郵政管理局和快遞協會報告。