國家郵政局關于2016年快遞服務時限準時率測試結果的通告
2017年01月20日來源：一、基本情況
2016年快遞服務時限準時率測試范圍覆蓋50個城市,包括全部省會城市、直轄市以及19個快遞業(yè)務量較大的重點城市，具體為：北京、天津、上海、重慶、杭州、太原、南昌、鄭州、蘭州、昆明、濟南、南京、石家莊、福州、烏魯木齊、西寧、長春、?？?、合肥、拉薩、銀川、長沙、貴陽、哈爾濱、成都、呼和浩特、武漢、南寧、廣州、西安、沈陽、深圳、東莞、中山、汕頭、金華、溫州、寧波、蘇州、無錫、廈門、泉州、青島、大連、洛陽、蕪湖、株洲、遵義、寶雞和桂林。
測試對象為2015年國內快遞業(yè)務量排名靠前且服務水平較好的10家全網型快遞服務品牌，包括：郵政EMS、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞、天天快遞、國通快遞和宅急送快運。
測試方式為系統(tǒng)抽樣測試和實際寄遞測試，有效樣本合計330萬個。
二、測試結果
（一）全程時限。2016年全程時限均值為58.71小時，同比縮短0.49小時。2016年72小時準時率均值為75.53%，同比提升1.68個百分點。
從較長周期觀察，在快遞業(yè)務量持續(xù)高速增長的背景下（自2010年23.4億件增長至2016年313.5億件），快遞服務時限水平基本保持平穩(wěn)上升趨勢，全程時限處于58-60小時，72小時準時率從2012年72.4%提升到2016年75.53%。
從各月表現來看，多數月份全程時限在60個小時以內，72小時準時率在75%上下平穩(wěn)波動。受春節(jié)假期影響，1、2月份全程時限接近70個小時，72小時準時率低于70%。
?。ǘ┓汁h(huán)節(jié)時限。寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為12.3小時，運輸環(huán)節(jié)平均時限為31.17小時，寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為11.22小時，投遞環(huán)節(jié)平均時限為4.02小時。四個環(huán)節(jié)中，寄出地處理時限、寄達地處理時限均有所改善，運輸時限略有延長，投遞時限保持穩(wěn)定，表明處理能力建設進一步加強。
?。ㄈ┎煌乃途嚯x時限。1000公里以下平均時限為46.85小時，同比延長0.66小時；1000-2000公里平均時限為59.34小時，同比縮短0.05小時；2000-3000公里平均時限為69.10小時，同比縮短0.49小時；3000公里以上平均時限為78.89小時，同比縮短3.46小時。2000公里以下快件全程時限基本穩(wěn)定，2000公里以上尤其是3000公里以上提升明顯。
?。ㄋ模┓謪^(qū)域時限。寄往東部地區(qū)的快件平均時限為56.66小時，同比延長0.27小時；寄往中部地區(qū)的快件平均時限為57.93小時，寄往西部地區(qū)的快件平均時限為61.13小時，同比分別縮短了1.87小時和2.25小時?？爝f普惠水平進一步提升，各區(qū)域時限服務更加均衡。
東部地區(qū)終端服務時限（該區(qū)域寄出快件收寄時限與寄達該區(qū)域快件投遞時限的平均值）為3.43小時，同比縮短0.05小時，中部地區(qū)和西部地區(qū)終端服務時限為3.88小時和2.75小時，同比縮短了0.59小時和0.54小時。東部地區(qū)處理時限（該區(qū)域寄出快件處理時限與寄達該區(qū)域快件處理時限的平均值）為11.28小時，同比縮短0.27小時，中部地區(qū)和西部地區(qū)處理時限為12.54小時和12.79小時，同比縮短了0.09小時和0.45小時。中西部攬投兩端服務時限、處理時限均改善明顯，快遞“向西向下”成效顯著。
由于寄送距離更長，鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)寄往城市的快件全程時限比城市間快件全程時限長5個小時；同時，城市寄往鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的快件全程時限比城市間快件全程時限長7個小時。
2016年10家快遞服務品牌主要時限指標排名表現
國家郵政局
2017年1月18日
